El feedback nos beneficia a todos. Tanto a colaboradores como a empresas. Mientras contribuye a un desarrollo personal y profesional, también promueve un ambiente de trabajo más saludable y colaborativo.
Es una herramienta realmente valiosa para identificar áreas de mejora y fomentar la innovación en una organización, creando un entorno "win-win" donde tanto empleados como empleadores se benefician mutuamente.
La importancia del feedback de los colaboradores
Los últimos años nos hemos enfrentado grandes desafíos, aprendimos a conectarnos más con los valores esenciales y con el propósito de construir una nueva forma de colaboración: más cercana, sostenible y que se adapte a la nueva realidad laboral.
El feedback de los colaboradores es una herramienta poderosa que permite a las empresas comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de su fuerza laboral. Además, brinda a los colaboradores la oportunidad de expresar sus opiniones y sentir que su voz es escuchada y valorada. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción laboral y la retención de talento, lo que es vital en un mercado laboral altamente competitivo.
¿Cómo dar feedback positivo y negativo?
El feedback es una herramienta muy importante para lograr que un equipo crezca. Esta retroalimentación no solo debe darla un directivo, sino cualquier persona en una organización, sin importar su área o posición, que coordine un proyecto o tenga a cargo un equipo de trabajo.
Según un informe de Eagle Hill Consulting, el 87% de los empleados considera que recibir feedback es importante para su desarrollo profesional. Por lo tanto, el feedback es necesario y valorado en la mayoría de las personas.
Un punto importante, es que debe ser estratégico y constructivo para ser efectivo. Al ser constructivo, no solo reconoce y motiva, sino que ofrece un consejo o una recomendación. La fórmula «reconocimiento + mejora» es una excelente técnica para dar una retroalimentación asertiva. Tu feedback debe ser honesto, mesurado y claro. A nadie le sirven las exageraciones porque en vez de motivar puedes provocar un efecto contrario: que no te crean.
Recuerda que el trato humano siempre debe prevalecer. Ser empático es ponerse en el lugar del otro, así que antes permite que te cuenten qué piensan o qué sienten; al escuchar primero, podrás ver si tu feedback tiene que ver con eso que te están compartiendo.
En algunas situaciones, ser completamente directo con ciertas personas puede ser percibido como insatisfacción total o herir susceptibilidades, incluso cuando hay aspectos que valoras positivamente. Por esta razón, existe una técnica para ofrecer feedback negativo que se conoce como "técnica del sándwich". En este enfoque, comienzas destacando aspectos positivos del trabajo, desempeño o actitud del colaborador, luego abordas el punto negativo, es decir, aquello que deseas que cambie o mejore, y finalizas con un llamado a la acción o una recomendación. Veamos un ejemplo:
Paso 1: "Juan, quiero reconocer tu dedicación y el impacto positivo que has tenido en nuestro equipo. Tus habilidades de comunicación y tu creatividad han sido un activo valioso para nuestros proyectos."
Paso 2: “Sin embargo, he notado que a veces puedes tener dificultades con la organización de tus tareas y el cumplimiento de plazos. Esto ha generado algunas tensiones en el equipo y ha afectado la eficiencia en algunos proyectos."
Paso 3: "Estoy seguro/a de que, con un poco de apoyo en la gestión del tiempo y la planificación, podrás superar este desafío. Podemos trabajar juntos en estrategias para ayudarte a mantener un flujo de trabajo más organizado y mejorar la gestión de proyectos. Tu potencial es evidente, y estoy aquí para apoyarte en tu crecimiento profesional."
¿Cómo elaborar una estrategia de encuestas efectiva?
Para aprovechar al máximo el feedback de los empleados, es esencial implementar una estrategia de encuestas eficiente.
Aquí hay algunos pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de encuestas:
🎯Identificar objetivos claros: Antes de realizar encuestas, determina los objetivos que deseas lograr. ¿Quieres mejorar la comunicación interna, la gestión del tiempo o la satisfacción en el trabajo? Definir objetivos claros te ayudará a obtener información relevante.
❔Diseñar preguntas relevantes: Asegúrate de que las preguntas de la encuesta estén relacionadas con tus objetivos y sean claras y concisas. Evita preguntas ambiguas o sesgadas que puedan distorsionar los resultados.
🔒Anonimato y confidencialidad: Garantiza que las encuestas sean anónimas y que los empleados se sientan cómodos al expresar sus opiniones.
📊 Análisis y acción: Una vez recopilados los datos, analízalos cuidadosamente y toma medidas concretas en función de los resultados. Comunica a los empleados las acciones tomadas para demostrar que su feedback es valorado.
🔄Ciclo continuo: El feedback de los empleados no debe ser un evento puntual. Establece un ciclo continuo de retroalimentación y mejora constante.
En la actualidad, cuentas con herramientas de Inteligencia Artificial que te pueden ayudar a automatizar este proceso y a medir una gran cantidad de datos, para que puedas tomar decisiones informadas.
Es tiempo de que abraces esta nueva tendencia que llegó para quedarse e impulses las mejores estrategias para mantener un buen feedback con tus colaboradores. Recuerda que es una práctica "win-win", donde todas las partes se ven beneficiadas.