¿La fórmula de Netflix puede revolucionar Recursos Humanos?

Si estás buscando cambiar tu estrategia de liderazgo en Recursos Humanos y/o eres una persona innovadora y curiosa, lo que leerás a continuación te resultará sumamente inspirador. La respuesta a la pregunta hecha en el titular es Si. Se puede adoptar el enfoque estratégico de Netflix para revolucionar la forma en que las empresas gestionan su  talento. 

A continuación, citaremos a la escritora Pilar Llácer, experta en Recursos Humanos y Transformación Digital.

En su libro «Por qué Recursos Humanos debería ser como Netflix», Pilar presenta un enfoque revolucionario sobre el liderazgo y la cultura laboral, poniendo la experiencia del colaborador en el centro de la escena, así como la plataforma de streaming lo hace con sus usuarios.

Una de las razones por las que Netflix ha alcanzado una posición predominante en el mercado es que utiliza algoritmos de inteligencia artificial y big data para entender cómo se comportan sus usuarios. Esta capacidad de anticipación y conocimiento puede aplicarse al departamento de Recursos Humanos. Al utilizar parámetros similares, se puede gestionar el talento de manera más personalizada, garantizando los mejores resultados y una gran experiencia del empleado.

Llàcer resçalta que "las cosas se cambian con la cultura y el liderazgo" y, aunque la tecnología es una herramienta poderosa, por sí sola no puede impulsar un cambio real si no hay una transformación en la cultura y el liderazgo de la empresa. Entender la tecnología "como medio y no como fin, como la palanca de cambio y no como el cambio en sí mismo" es clave.

También hace una observación muy interesante: según su experiencia (más de 20 años en Recursos Humanos), observa que el liderazgo suele cambiar en las capas más altas de las empresas, dejando a las capas más bajas sin dirección unificada, lo que resulta en estilos de liderazgo dispares, que termina haciendo que toda la fuerza del barco no vaya para el mismo lado y quede a la deriva.

Pero, para adoptar cambios reales en Recursos Humanos y asimilarlo a Netflix, define cinco claves esenciales:

1. Anticipación: Recursos Humanos debe gestionar el talento teniendo en cuenta la orientación del negocio para ajustarse a las necesidades del mercado y alcanzar los objetivos. En el contexto actual, la responsabilidad radica en ayudar a los colaboradores a adquirir competencias digitales de manera integral, permitiéndoles crecer profesionalmente y acceder a promociones internas.
   
   
2. Saber liderar y tener influencia: Es crucial contar con el liderazgo e influencia necesarios para dirigir al talento humano hacia un objetivo común. La capacidad creativa y el estilo de comunicación son aspectos trascendentales para lograrlo.
   
   
3. Acceso a la información, donde sea: Al igual que Netflix permite a sus usuarios acceder a su contenido en cualquier momento y lugar, Recursos Humanos puede adoptar un enfoque similar, brindando a los colaboradores acceso a información importante a través de plataformas digitales o aplicaciones móviles. Esto facilita una comunicación más fluida y transparente.
   
   
4. Enfoque en la experiencia del colaborador (#EX): Netflix ofrece una excelente experiencia al usuario, sugiriendo contenido y recopilando feedback constante. Recursos Humanos puede hacer lo mismo, desde el momento de la contratación hasta la desvinculación, mediante encuestas de feedback y seguimiento de necesidades personales.
   
   
5. Adaptabilidad y experimentación: Las necesidades y preferencias de los colaboradores cambian con el tiempo. Recursos Humanos puede beneficiarse adoptando una mentalidad ágil y abierta, siendo flexible y probando diferentes opciones, herramientas y enfoques para mejorar continuamente.

La metodología SENSEI

Para desarrollar este cambio, Pilar Llácer enfatiza el pensamiento crítico y ha desarrollado la metodología Sensei, que consta de cinco fases:

1. Formular hipótesis.
2. Definir equipos de trabajo mixtos: cuanto más diversos sean los equipos, más enriquecedores serán los puntos de vista.
3. Recopilar datos y hacer predicciones: asegurarse de trabajar siempre con datos reales, no con suposiciones.
4. Refutar hipótesis.
5. Elaborar un plan de acción.
   
   

Esta metodología busca asegurar que el cambio no solo sea teórico, sino también práctico y aplicable en cualquier entorno empresarial. Si adoptas estas claves y esta metodología, estarás preparado para liderar una transformación en Recursos Humanos tan innovadora y efectiva como lo ha hecho Netflix en la industria del entretenimiento. ¡Atrévete a revolucionar tu enfoque y a liderar el futuro del talento humano! 

Para continuar profundizando en la transformación digital, te recomendamos la lectura de nuestro ebook “Comienza hoy a digitalizar tus Recursos Humanos en 7 simples pasos” y cuéntanos qué tan útil te ha resultado.

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