Conoce cómo liderar el cambio cultural y ganar la confianza de los empleados en tiempos turbulentos. Estrategias, desafíos y el papel de la tecnología.
Hace unos días, el famoso diario estadounidense The New York Times publicó un artículo que aborda la compleja realidad que enfrentan los profesionales de Recursos Humanos en un entorno laboral cada vez más desafiante. El artículo escrito por David Sigal y titulado "¿Y dónde presentan sus quejas los de Recursos Humanos?", se refiere a un congreso realizado en mayo donde expertos del área hicieron networking pero también compartieron lo difícil que es liderar en empresas donde a menudo son percibidos como "los malos de la película". Aunque el evento fue exclusivo para estadounidenses, no podemos dejar de reflexionar sobre cómo esta situación también se refleja en América Latina.
Lo que nos dejó la pandemia en materia laboral
Lo que vivimos los últimos cuatro años a raíz de la crisis sanitaria, nos llevó a reconsiderar muchas de nuestras prácticas laborales, y en este contexto, la pandemia ha alterado profundamente la dinámica de trabajo de muchas empresas.
El teletrabajo, la flexibilidad horaria y la rápida digitalización se han convertido en la nueva realidad, obligando a los equipos de Recursos Humanos a adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.
Estas nuevas responsabilidades, junto con la necesidad de tomar decisiones difíciles, han puesto a los profesionales de RR.HH. en el centro de la tormenta, afectando la percepción que se tiene de ellos dentro de las organizaciones.
Esto, no hizo más que agregar una nueva capa de desafíos a su ya demandante rol.
En plena gestión del cambio, quizás el desafío más profundo para RR.HH es ganarse la confianza de los colaboradores mientras avanzan en esta gestión. Tarea que no es para nada fácil.
En este contexto, el rol de Recursos Humanos ha evolucionado significativamente. En la actualidad, el mundo laboral ve a RRHH como socio estratégico de la organización.
Con la llegada de la pandemia, RR.HH. asumió un papel clave en la implementación de nuevas políticas de teletrabajo, el desarrollo de programas de bienestar y salud mental, y la adaptación de la cultura organizacional a una realidad híbrida y digital.
Ya no se les ve solo como gestores de contratos y beneficios, sino como líderes que deben guiar a la empresa a través de la incertidumbre y gestionar el cambio cultural. Se espera que sean capaces de diseñar estrategias que equilibren las necesidades del negocio con el bienestar de los empleados, al mismo tiempo que mantienen el compromiso y la productividad.
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La doble responsabilidad
Esa tensión entre ser el defensor de las políticas empresariales y, al mismo tiempo, el aliado de los empleados es uno de los mayores desafíos. Porque para garantizar que las políticas y estrategias de la empresa se implementen de manera efectiva y alineada con los objetivos, deben comunicar decisiones difíciles: recortes salariales, despidos o cambios en las condiciones laborales.
En un panorama de semejantes características, ¿cómo se puede velar por el bienestar y la satisfacción de los empleados, promoviendo un ambiente de trabajo saludable, equitativo y motivador? Este doble rol es, sin duda, lo más difícil que deben enfrentar, ya que puede erosionar la confianza y lo que los colaboradores perciben de RRHH.
Este desafío requiere habilidades excepcionales en comunicación, negociación y liderazgo, y es fundamental para mantener la cohesión en tiempos de cambio.
Estrategias para mejorar la percepción de RR.HH. en tiempos de crisis
La tecnología se ha convertido en una aliada clave para los equipos de Recursos Humanos, permitiendo la automatización de procesos y aumentando la transparencia en la gestión laboral.
Un ejemplo destacado es ofrecer Portales de Autogestión para los colaboradores, donde pueden acceder a su información personal, gestionar sus solicitudes de vacaciones, ver turnos y actualizar sus datos de forma directa..
Este tipo de herramientas no solo empoderan a los empleados, dándoles más control sobre su experiencia laboral, sino que también liberan a RR.HH. de tareas administrativas, permitiéndoles enfocarse en estrategias más centradas en el bienestar y desarrollo del personal.
Lo importante para acompañar cualquier adopción tecnológica, es mantener un enfoque humano y utilizar la tecnología no sólo para optimizar tareas, sino también para fortalecer la conexión y el bienestar de los empleados.
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