La fuerza deskless workers o trabajadores sin escritorio, que comprende una amplia gama de ocupaciones (desde trabajadores minoristas hasta enfermeras y trabajadores de la construcción), conforma casi el 80% de la fuerza laboral global. A pesar de su importancia, estos trabajadores enfrentan importantes desafíos en términos de comunicación, acceso a la información y tecnología adecuada para desempeñar sus funciones de manera eficiente.
Hoy, que la tecnología está ocupando el centro de la escena, los líderes empresariales están empezando a comprender la importancia de brindarle a sus trabajadores sin escritorio, el mismo nivel de apoyo tecnológico que a sus empleados con escritorio.
Según una encuesta reciente de Mckinsey, alrededor del 24% de los empleados han reportado altas tasas de rotación en la empresa. Este número aumenta exponencialmente al 71% en empresas donde los trabajadores sienten que necesitan más herramientas tecnológicas. Esta cifra coincide con los informes que indican que casi la mitad de los trabajadores minoristas sin escritorio están considerando renunciar a sus trabajos, siendo una de las tres principales razones la falta de trabajo significativo.
A continuación, enumeramos las estrategias clave que los departamentos de Recursos Humanos pueden adoptar para mejorar la experiencia de los deskless workers y la eficiencia operativa en este segmento:
Los trabajadores sin escritorio dedican una gran parte de su tiempo buscando información.
Solución: RRHH debería facilitar el acceso rápido y fácil a correos electrónicos, comunicación importante de la empresa y otras actualizaciones importantes mediante soluciones digitales y dispositivos portátiles.
La falta de comunicación jerárquica afecta la evaluación, la gestión y las relaciones laborales.
Solución: Implementar prácticas como la "caminata Gemba" para observar los hechos y comprender por qué las cosas pasan como pasan: ¿Qué sucede? ¿Cuántos empleados están sobrecargados y cuántos tienen mucho tiempo libre?
La insatisfacción con la tecnología proporcionada para realizar el trabajo es común entre los deskless workers.
Solución: Asegurar que los trabajadores tengan acceso a dispositivos tecnológicos adecuados para facilitar la comunicación y el acceso a la información relevante.
Aunque representan el 80% de la fuerza laboral total, solo el 1% de las inversiones en software empresarial se destinan a la tecnología del personal sin escritorio.
Solución: Invertir más en tecnología y software que mejoren la experiencia del colaborador, lo que resulta en un aumento de la productividad y la retención de talento.
La flexibilidad en los horarios y la programación es crucial para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los trabajadores sin escritorio.
Solución: Implementar un software o sistema que permita a los trabajadores elegir sus turnos y facilitar la autoprogramación, aumentando así la satisfacción laboral y la eficiencia operativa.
Diseñar una experiencia del empleado estratégica y bien pensada es fundamental para mejorar la satisfacción y el compromiso laboral.
Solución: Adoptar enfoques similares a los utilizados en marketing y ventas, segmentando la fuerza laboral, creando personas objetivo y estableciendo métricas claras para medir la efectividad de las iniciativas de EX.
La retención de empleados es esencial para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente y evitar la rotación.
Solución: Invertir en iniciativas que mejoren la experiencia del empleado y aborden las necesidades y expectativas de los deskless workers, lo que lleva a una mayor lealtad y compromiso.
Al invertir en la experiencia del empleado y abordar los desafíos específicos que enfrentan los trabajadores sin escritorio, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la retención de talento, lo que resulta en un mayor éxito empresarial a largo plazo y una disminución del problema de la rotación laboral.
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